德钦县人民政府办公室关于推进政府热线工作的情况
德钦县 12345 政务服务便民工作全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实党中央、国务院和省委、省政府、州委、州政府关于推进政务公开和政务服务的决策部署,紧紧围绕经济社会发展和人民群众的关注关切,以政府热线拓展公开渠道、深化政务服务。发挥了政府热线有件必办、办到实处、真实有效解决各项问题的作用。
一、具体工作任务
德钦县一直以来严格按照州关于推进政府热线的工作方案。 由州设立“12345”政府热线工作领导小组,由州政府办公室负责统 筹推进全州政府热线工作,负责全州政府热线工作体系建设,及 “12345”政府热线接入“96128”政府热线工作。热线受理事项均按 照属地管理原则由州级进行分类归口处置。德钦县及时明确县政 府办公室作为热线管理机构,负责本级政府热线管理工作职能,承担所辖区域内受理事项的交办、审核、督办等职责。作为州政 府热线受理事项的一级承办机构,负责州政府热线交办件的办理和回复,并接受社会满意度测评和监督考评。同时积极开展政府热线县级摸底工作,对县级各乡(镇)、各部门政府热线使用情况进行询问调查,对使用不规范、处理不及时的乡(镇)或部门,责令其及时整改;对答复不规范、群众不满意的续后件进行跟踪督办。实现件件有回音、事事有落实。
二、截至 2023 年 11 月落实情况
2023 年以来,德钦县全县受理接办、承办工单总计359件, 包含:省平台转办14件,中央7件,县级 335 件,按时办结率达到98%以上。其中,2023 年7 月前,全州因未使用 12345 平台APP,故我县纸质承办且转办涉及的各乡(镇)及部门总计 38 件;自7月使用平台 APP 后,由州级统筹,直接转办我县各涉及乡(镇)或部门总计 139 件,县政府承办 161 件。
三、下一步工作计划
一是因 12345 办件系统使用仍不够规范,加之有时市民反 映情况需多部门联动协作处理,故导致县级相关件办理时限出 现超期现象。故下一步将紧盯办理情况,确保时限内完成相关 工作; 二是督促县级各乡(镇)、各部门在工作开展过程宗对 12345 办件系统的实际应用,进一步做好工作的反馈和指导。 三是加强县级各乡(镇)、各部门与州话务平台的沟通, 确保转办、承办工单能及时签收、办理,提高办结率和群众满 意度。
德钦县人民政府办公室
2023 年 11 月 9 日
(此件公开)
迪庆藏族自治州承办情况统计报表 | ||||||||||||||||||||||||||||||
查询条件 | ||||||||||||||||||||||||||||||
开始时段 | 2023/1/1 0:00:00 | 终止时段 | 2023/11/14 0:00:00 | 地区 | 迪庆藏族自治州 | |||||||||||||||||||||||||
承办单位 | 承办案件数量统计 | 承办量分类明细(按办理方式分类) | 答复率 | |||||||||||||||||||||||||||
承办量 | 办结率(%) | 受理中 | 已办结 | 已归档 | 协调办结 | 调查 | 交办 | 立即办结 | 核查办理 | 转阅 | 无效 | 查无纠错 | 书面督办 | 电话督办 | 现场督办 | 催办 | 重办 | 传真交办 | 电话交办 | 疑难件 | 超期件 | 问题件 | 重复件 | 热点件 | 留存备查 | 参考研究 | 答复 | 未答复 | 答复率(%) | |
德钦县人民政府办公室 | 20 | 95 | 1 | 0 | 19 | 0 | 1 | 13 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 | 1 | 100 |
合计 | 20 | 95.00 | 1 | 0 | 19 | 0 | 1 | 13 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 | 1 | 95.00 |